이번 교육은 최근 공공기관에서도 고객 만족도를 중시하는 사회적 분위기를 반영해 교직원들의 서비스 마인드를 혁신하고 친절한 대민 봉사행정 실천을 강화하기 위한 목적에서 마련됐다.

　이날 교육에서 주아영 강사(매인 컨설팅 수석 컨설턴트)는 ‘끌리는 1%를 찾아라’ 라는 주제의 대인관계 개선강의를 통해 올바른 서비스 마인드의 요건, 전화 커뮤니케이션법, 공감을 불러오는 경청기법을 비롯한 다양한 화법과 고객응대 대화법을 제시하고 풍부한 현장사례를 소개해 참가자들로부터 큰 호응 얻었다.

　교육청 관계자는 “이번 교육을 통해교육기관의 친절 분위기를 조성하고 민원인이 더욱 만족하는 행정서비스를 제공하기 위해 노력하겠다” 고 밝혔다. <한상균 기자>