복지정책 확대, 재정투자의 증가에도 삶의 질 체감도는 제자리이고, 공급자 위주의 서비스 제공과 서비스내용에 대한 정보부족으로 서비스의 중복과 누락이 발생하는 등 서비스의 체계적 관리 시스템이 미흡해 전반적인 변화가 요구돼 왔다.

이에 군은 주민의 만족도 향상과 중복·누락을 방지하고 효율적 서비스제공을 위해 비능률적인 조직을 개편하고, 복지·보건중심에서 복지, 보건, 고용, 주거, 문화, 관광, 생활체육 등 8대 서비스 영역을 확대하고, 법정 저소득층에서 전체 주민을 대상으로 제공하게 됨으로써 삶의 질 향상은 물론 서비스 전달체계의 일대 전환을 가져 오게 됐다.

지금까지는 각종서비스를 받기 위해서 읍·면과 군청을 직접 방문했으나 OK주민서비스 포털의 개통으로 이제는 가정에서 인터넷을 통해 영유아 아동양육비 신청 부모교육 신청 등 서비스 조회부터 신청·확인까지 One-Stop 통합 서비스를 받을 수 있게 됐다.