시는 그동안 주민생활관련 서비스가 다양한 기관에서 복잡한 단계를 거쳐 제공됐으나 지난 18일부터 주민생활지원서비스의 전달 체계를 공급자 편의 위주에서 수급자 중심의 간편하고 편리한 원스톱 맞춤형 체계로 변경했다.

시는 주민생활지원과를 신설, 주민 생활 서비스를 통합적으로 제공하고 내일동을 비롯한 5개동은 주민생활지원담당을 신설해 저소득층에게 정보제공, 심층상담, 현장방문, 사후관리 등 복지행정의 현장성과 접근성을 제공하는 기능을 담당하게 된다.

또한 읍·면은 주민생활과 밀접한 담당 업무를 주민생활지원담당으로 개편해 주민의 삶의 질과 직결된 생활 서비스를 제공하게 된다.

시는 지역 주민의 복지 체감도 제고를 위해 읍·면·동장 및 복지관련 공무원 등을 대상으로 복지행정의 이해, 업무처리방안, 상담기법, 사례관리 등에 대해 특별 교육을 실시했다.