One-Stop 민원처리제는‘민원1회 방문 처리제’의 운영을 강화해 시행하는 것으로 민원인과의 1차 상담 후 처리 주무 부서를 지정 이송해 민원처리 진행상황을 수시로 확인, 지속적으로 관리하고 공개함으로써 투명한 행정 서비스를 제공한다.

또 1개 부서에서 인·허가 업무를 전담하는 민원은 처리기한을 최대한 단축하고, 관련기관 또는 여러 부서의 협의가 필요한 복합민원의 경우 서면 검토를 지양하고 대면협의를 통해 결정토록 했다.

따라서 모든 절차는 담당공무원이 직접 움직이게 해 민원인의 시간적, 경제적 절약은 물론 불편을 없애 대민서비스의 질적 향상에 기여할 수 있을 것으로 기대된다.

또 담당업무에 경험이 많은 공무원을 민원후견인으로 지정해 복합민원에 대한 처리절차 안내 및 민원서류 보완 등을 지원하고 복합민원심의를 위한 실무종합심의회 운영을 강화해 필요시 민원인, 이해관계인, 참고인 등의 의견 청취를 가능토록 했다.

개발행위허가, 농지전용, 공장설립 등 대규모 경제적 비용이 수반되는 민원은 신속한 처리를 위해 실무종합심의회를 생략하고, 민원조정위원회에 직접 상정해 심의를 할 수 있도록 했다.

군관계자는 “민원인의 편의를 최대한 보장하고 신속한 업무처리와 복합민원의 불편함을 최소화 해 대민 행정서비스의 질적 향상에 많은 도움이 될 것”이라고 밝혔다.