‘산청군 세무행정서비스헌장’ 이행에 대한 고객만족도 설문조사 결과 대부분의 군민들이 세무행정에 만족하는 것으로 조사됐다.

산청군은 납세자 권리보호와 세무행정 서비스 개선을 위해 이달초 본청 및 읍면사무소 세무민원인 58명을 대상으로 고객만족도설문조사를 실시했다.

조사 결과 담당공무원 고객응대 서비스 및 전화 친절도에서 참여자 평균 98%가 ‘만족’하는 것으로 나타났으며, 부과징수 절차이행 부분에서는 96%가, 세무조사 안내 분야에서는 80%가 만족하는 것으로 집계됐다.

반면, ‘세무행정 서비스헌장’의 제정·운영 인지도는 48%, 전자납부 이용율은 35%로 비교적 낮았으며, 이는 시골지역 특성을 반영한 것으로 분석돼 다양하고 지속적인 홍보가 필요할 것으로 보인다.

산청군의 지방세정에 대한 건의사항으로는 성실납세자에 대한 세액할인제 도입, 지방세 납기 SMS문자 서비스 발송, 고지서 이메일 송달, 납부가능 신용카드 종류 확대 시행(현행, 신한(LG), 현대카드만 가능)등이 제시됐다.

산청군은 이번 설문조사 결과를 납세자의 신뢰·만족도 등 세무행정의 평가기준으로 활용할 방침이며, 설문조사시 나타난 문제점에 대해서는 세무행정 서비스 향상에 적극 활용할 계획이라 밝혔다.