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산청 민원행정 고객만족도 89%
산청 민원행정 고객만족도 89%
  • 승인 2006.07.27 20:00
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군, 민원실공무원 친절도 등 10개항목 설문조사 결과
‘민원실 환경·편의시설’ 96% 등 전년대비 7% 상승
산청군은 민원행정에 대한 고객만족도 설문 조사 결과 191명중 170명이 만족이라고 응답해 종합적인 만족도가 89%인 것으로 나타났다.

군은 지난 6월12일부터 7월5일까지 유기한민원 신청인과 민원실 방문민원인 400명을 대상으로 민원실 환경 및 편의시설, 담당공무원 친절도, 민원처리과정의 공정성, 절차안내 등 10개 항목에 대한 설문조사를 실시했다.

이번 조사결과 담당공무원의 방문 민원인에 대한 인사와 용모, 말씨 등 친절도 질문에는 83%, 민원처리의 공정성 및 설명안내 분야는 94%, 민원실 환경 및 편의시설 질문에는 96%가 각각 만족한 것으로 응답해 대체적으로 긍정적인 평가를 받은 것으로 분석됐으며 종합적인 만족도 지수는 지난해 대비 7%가 상승한 것으로 나타났다.

군은 이번 설문조사 결과를 통해 미흡한 분야는 적극 개선해 나가면서 고객감동서비스 제공을 위해 체계적인 공무원 교육에 더욱 박차를 가하는 등 품격 높은 민원행정서비스가 이뤄질 수 있도록 해나갈 계획이다.

또한 군은 방문하는 민원인들에게 최적의 서비스를 제공하기 위해 민원실 환경정비와 신뢰받고 감동주는 종합적인 민원처리, 민원서비스 도우미, 장애인 및 노약자 민원우선처리제 등 각종 민원편의시책 추진과 함께 민원행정서비스의 질적 향상을 위해 많은 노력을 하고 있다.


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