하동경찰서가 올해 2·4분기 ‘전화모니터링’ 종합 분석결과 불만족 없이 100% 만족도를 나타내는 우수한 성적을 거둬 민원처리 과정에서 주민만족도가 높은 것으로 나타났다.
이번에 실시한 ‘전화모니터링’은 경찰서를 방문한 민원인을 대상으로 전화모니터링을 실시해 민원처리 과정에서 불만족 청취 업무처리의 불합리한면이 있는지를 개선해 보다 나은 고품격서비스 제공으로 대국민 만족도 제고에 한걸음 더 나아가는 계기로 삼기 위해 지방청 단위에서 실시했다.
그동안 하동경찰서는 생활안전 교통, 수사 등 민원부서에 대해 대민불친절 업무처리 지연 등 민원인들이 흔히 겪을 수 있는 사례들에 대해 고객만족도 향샹을 위해 직원교양 업무 메뉴얼을 통해 주민들의 입장에서 업무를 할 수 있는 혁신시스템을 운영해 왔다.
앞으로 경찰서는 경찰의 힘인 주민의 신뢰를 얻도록 지속적으로 유지하기 위해 고객만족도 제고방안을 위한 각종 시책 운영으로 치안서비스 향상에 만전을 기하기로 했다.