부산은행(은행장 이장호)은 (사)한국텔레마케팅협회에서 개최하는 제1회 대한민국 품질혁신 대상 컨택센터 수상기관으로 선정됐다고 6일 밝혔다.
대한민국 품질혁신 컨택센터 대상은 (사)한국텔레마케팅협회에서 추진해온 CQM 심사 등 각 분야별로 우수하다고 인정되는 컨택센터를 선정해 우수사례를 보급 확산하므로써 컨택센터 발전에 기여코자 올해부터 도입됐다.
부산은행은 금융권 최초로 콜센터 품질인증을 획득한데 이어 CEO육성 인사, 창립기념일 고객에 대한 감사인사, 신규고객 Happy Call, E.mail을 활용한 콜센터 만족도 조사, 임직원 휴대폰 비즈링서비스, TM영업정보 세일즈팁 활용, 상담원 성과분석 프로그램, 테마별 ARS배경음악, CD/ATM기를 통한 홍보, 5S관리 등 고객감동을 위한 새로운 제도를 도입해 신기술개발분야에서 품질혁신 대상을 수상하게 됐다.