국세 민원실 직원 친절 교육
현장 모니터링ㆍ개선사항 공유
고객만족 전문 강사 초빙
현장 모니터링ㆍ개선사항 공유
고객만족 전문 강사 초빙
산청군이 지역민과 접촉이 잦은 민원 공무원들을 대상으로 친절 교육을 통해 민원 서비스 만족도를 꾀한다.
군은 군청 민원실과 지방세ㆍ국세통합민원실 근무 직원을 대상으로 `고객만족 친절코칭 교육`을 진행했다고 10일 밝혔다.
이번 교육은 기관의 행정서비스에 대한 기대가 높아짐에 따라 민원인이 체감할 친절도 향상을 위해 마련했다.
농협은행 CS(고객만족) 전문 윤예진 강사를 초빙, 민원 현장을 직접 모니터링한 후 직원들과 함께 문제점ㆍ개선사항을 공유하는 방식으로 진행했다.
교육에는 민원과와 지적측량, 세무 관련 공무원은 물론 외에도 행정업무를 지원하는 기간제ㆍ공공근로자, 청원경찰 등 50여 명이 참여했다.
참여자들은 개인별 장점과 개선점 파악을 위해 사전에 민원 응대 자가 진단을 했다. 이어 기본 인사법과 전화 예절, 사례별 응대 요령 등 정보공유와 교육을 받았다.
교육 참여 신규 직원들은 "이번 교육을 통해 자신감을 얻은 것은 물론 각 부서 직원들과 함께 민원 응대 요령 등 정보를 공유할 수 있어 큰 보탬이 됐다"고 말했다.
군 관계자는 "지역민이 체감하는 친절ㆍ민원 행정 서비스는 공무원 스스로가 행복한 직장생활을 할 때 나온다"면서 "민원 행정 만족도를 꾀해 지역민은 물론 공무원도 만족할 산청군 조성에 힘쓰겠다"고 말했다.
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