한국소비자원은 올들어 9월말까지 접수된 휴대폰 관련 소비자 상담은 6656건, 피해구제는 231건으로 전년 같은 기간에 비해 각각 57.5%, 71.1% 증가했다고 27일 밝혔다.

한국소비자원이 최근 1년 9개월간 접수된 휴대폰 단말기 관련 피해구제 사건 414건을 분석한 결과, 사업자별로는 (주)팬택&큐리텔의 스카이가 121건(29.2%)으로 가장 많았고, LG전자(주) 싸이언 119건(28.7%), 삼성전자(주) 애니콜 51건(12.3%), 모토로라코리아(주)모토로라 49건(11.8%),(주)KT테크 에버 20건(4.8%) 등 순이었다.

피해 유형별로는 품질 및 AS 미흡 234건(56.5%)으로 가장 많았고 다음으로 품질보증기간내 수리비 청구 87건(21.0%), 반품시 환급금 불만 38건(9.2%), 수리과정중 저장자료 손상9건(2.2%) 등으로 나타났다.

한국소비자원 관계자는 “사업자가 휴대폰에 대한 품질 관리를 강화하고 소비자 지향적으로 AS 체계를 운영하는 것이 필요하다”며 “분쟁 발생을 대비해 계약서에 구입 가격을 명시해 받고 수리 의뢰 전 중요 자료를 별도 저장해야 한다” 고 충고했다.<남경문 기자>