답) 차세대노동보험시스템이 완성되면 고객만족도과 업무효율이 한 단계 높아질 것입니다.

우선 인터넷과 자동응답시스템을 통해 제한적으로 운영 중이던 민원서비스를 24시간 제공하고, E-mail과 문자메시지를 통해 실시간으로 처리결과를 처리단계별로 받아 볼 수 있게 됩니다.

또한 공단에 운영 중인 콜센터 시스템 등을 통한 다양한 채널의 고객소리를 개선하기 위한 VOC(Voice Of Customer)통합 관리시스템을 연내 구축해 고객의 의견과 불만 등을 체계적으로 관리하고, 이외에도 업무환경 개선을 위해 UMS, 전화, FAX 등 다양한 채널을 통합해 하나의 통합된 PC에서 모든 업무가 가능하도록 할 예정입니다.

조직 내 의사소통도 UC(Unified Communication)로 통합하는 등 업무환경 비용을 크게 감소시켜 직원들의 업무량 경감을 실현하고자 합니다.

아울러 최근 정보기술을 활용한 감사방법이 금융기관을 시발점으로 확대되고 있는바, 우리도 종합적인 공단 e-감사시스템 구축계획을 마련해 연차별로 추진하고자 하며 추후에는 사기방지시스템(FDS: Fraud Detecton System)을 연계 구축해 보험재정 누수를 차단할 계획입니다.

<자료제공> 근로복지공단 양산지사
<상담전화> 1588-0075