조직 생활을 하다 보면 문제는 언제나 발생한다. 그럴 때마다 조직원들이 이런 말을 하는 것을 듣는다. "저는 리더가 일을 못할 수도 있다고 생각해요. 그런데 일을 못해도 좋으니 우리랑 같은 편이었으면 좋겠어요" 문제 상황에서 리더가 조직원의 편이 되지 않고 어정쩡하게 중립이라는 입장에 서면 조직원들은 정말 실망하게 된다. 물론 리더가 중립을 유지해야 하는 경우도 분명히 있다. 그러나 대부분의 상황은 "어쩌죠… 저도 정말 답답하네요. 그래도 우리 같이 해봐요"라는 리더의 이 말 한마디면 해결되는데…. 쓸데없는 상황에서도 공정한 척하려

정보가 모든 사회의 가치를 지배한다는 `정보화 사회`라는 말은 너무 당연한 말이다. 그러나 사회가 정보를 제아무리 강조한다 하더라도, 기술의 발전 없이는 정보도 아무런 의미가 없다. 그런 점에서 볼 때, 아직까지도 우리 사회는 분명 기술이 지배하는 기술 사회다. 그런데 기술 사회로의 진입 속도가 빨라질수록 기술과 기술의 사용에 대한 반성의 목소리도 커지게 된다.미국 스타트업 `오픈AI`가 지난해 12월 출시한 챗GPT는 요즘 압도적인 화젯거리이다. 미국 의사고시, 변호사시험, 경영학석사(MBA) 등 전문직 시험도 통과하고 석사 수준

영국의 헨리 스튜어트의 책 `해피 내니페스토`에 나온 이야기이다. 영국의 인기 있는 치킨 프랜차이즈 `난도스`에서 특별히 매출이 높은 지점들을 조사해 봤더니， 공통적으로 직원들의 업무 만족도가 높았다. 영국 백화점 체인 `존 루이스`는 중요한 결정을 내릴 때마다 그것이 직원들을 행복하게 하는가에 근거해서 결정한다. 또 영국 런던비즈니스스쿨의 알렉스 어드먼스 교수는 포천지가 선정하는 직원들이 가장 일하기 좋은 기업의 약 20년 치(1998～2005) 주식투자 수익률을 분석한 논문을 2008년에 게재했는데， 조사결과 직원들이 행복을 느

김상훈， 박선미의 "진정성 마케팅"에 이런 글이 있다. "브랜드의 가치가 가장 크게 폭락하는 경우는 어느 때일까요? 제품의 결함보다도 그것을 감추려 했던 거짓이 드러나는 순간입니다. 신뢰를 얻는 데는 오랜 시간이 걸리지만 무너지는 것은 순식간입니다. 누가 정직한지는 위기의 순간에 가장 잘 드러납니다. 정직보다 거짓이 훨씬 더 위험합니다"경희대와 중앙일보가 지난 2013년 교수들과 기자들로 특별취재팀을 꾸려 중학생의 인성 실태를 조사한 적이 있다. 정직ㆍ정의ㆍ법준수ㆍ책임(도덕성)과 공감ㆍ소통ㆍ배려ㆍ협동(사회성)， 자기이해ㆍ자기조절(정

많은 사람들이 `빌 게이츠`는 13살에 처음으로 프로그래밍을 하고， 자신의 비전을 위해서 하버드를 중퇴한 20세기가 낳은 천재요， 사이버계의 최대 거물이라고 평가한다. 하지만 그의 성공보다 더 주목해야 할 점이 있다. 치열한 경쟁이 벌어지는 컴퓨터 업계에서 여러 차례 실패를 극복하는 모습을 보여주었다는 점이다. 그것이 가능했던 이유는 진짜 자신이 잘할 수 있는 일을 했기 때문이다. "마이크로소프트사는 위대한 소프트웨어를 만들기 위해 설립된 회사입니다. 우리는 소프트웨어가 아닌 다른 일을 하기 위해 회사를 만든 것이 아닙니다. 우리는

경영학자 짐 콜린스는 "위대한 리더들의 단 하나의 공통점은 카리스마가 아니라 영감을 주는 인성이다"라고 했다. 이제는 리더의 인성 문제를 방치하거나， 일터의 존중 없이는 팀워크를 다질 수 없고 성과를 만들어 내기 어렵다는 것이다. 웨스트포인트에서는 "동료를 존중할 수 없다면 이 조직에서 나가라"는 말이 있다(로버트 캐슬린 2세， `인성의 힘`).제임스 쿠제스와 베리 포스너 역시 `리더십 챌린지`에서 진정한 리더십의 핵심을 `신뢰`(credibility)라고 한다. 이들은 모범적인 리더십 관행과 구성원들의 기대 수준에는 일정한 패턴이

필자는 다양한 영역의 슈퍼 리더들을 모시고 일한 적이 있다. 흥미로웠던 점은 리더 이상의 리더라고 여겼던 그들의 주변에는 뱀들이 많았다는 것이다. 그런데 그들은 자신의 주변에 있는 뱀들의 정체를 알았고， 그 뱀의 독성을 이용해서 조직을 움직였다. 다소 안타까웠던 점은 뱀은 다른 조직원들을 공격할 때는 맹독을 사용하지만， 리더를 공격할 때는 이빨이 아니라 혀로 중독시킨다는 것을 그들이 알지 못했다는 점이다. 이를 리더십 전문가 권민은 `리더십 바이러스`에 감염되었다고 한다. 이러한 리더들을 리더되게 하는 조직원(팔로워)들은 옆에 두고

구직자들은 취업 면접에서 보통 이력서에 있는 업무 기술과 개인 성과를 강조하라는 조언을 들어왔다. 하지만 요즘 개인 또는 팀의 일원으로 성공하기 위한 새로운 기술이 부상하고 있다. `EQ`(Emotional Intelligence)라고도 알려진 `감성 지능`이다. 김면식 교수는 경제 포커스에서 "자칫 감성지능이라고 하면 `이성`보다 `감정`을 더 강조하는 것이 아니냐고 오해하는 사람들이 있다. 그러나 감성지능에 대한 개념을 전혀 모르고 하는 소리다. 감성지능은 감정을 이성의 대척점에 두는 개념이 아니라， 사람의 감정과 느낌을 인식하

우리가 살아가는 시대를 표현하는 단어 가운데 "평생학습시대， 평생학습자"라는 말이 있다. `평생학습자`는 인생백세시대에 현대인의 속성에 주목하여， 시청자와 소비자처럼 시대적 속성을 반영하는 용어이다. 이 말은 특히 오늘날의 리더십들에 잘 들어맞는 말이다. 많은 리더십연구자들은 리더들은 평생을 배우는 사람(Lifelong Learner)， 평생학습자여야 한다고 주장한다. 유럽EU통계청에 의하면 `평생학습`(lifelong learning)이란， 개인과 시민사회 그리고 고용 및 노동 등과 관련한 지식， 기술 그리고 역량을 향상시킬 목적

"당신의 MBTI는...?" 주변에서 자주 듣는 말이다. 심리상담가들이 주로 사용했던 `성격유형`을 진단하던 도구가 이제는 평범한 일상 언어가 되었다. 그런데 `행동유형`을 진단하는 도구인 `DISC`도 있다. 사람들은 태어나서부터 성장하여 현재에 이르기까지 자기 나름대로의 독특한 동기요인에 의해 선택적 또는 일정한 방식으로 행동하게 된다. 그러한 행동이 하나 둘 반복되면서 하나의 경향성을 이루게 된다. 그에 따라 자신이 일하거나 생활하는 환경에서 아주 편안한 상태로 자연스럽게 그러한 행동을 하게 되는데， 이를 행동 패턴(Behav

세계 2차대전 당시 독일의 영국 공습이 한창이던 시절 "우리는 결코 굴복하지 않를 것입니다"라는 처칠의 선언은 자신이 항복하지 않겠다는 말이 아니라 영국민들에게 결코 굴복하지 말고 싸우자는 호소였다. 1960년대의 냉전 시대에， 미국인들은 소련의 인공위성 발사와 연이은 유인 우주선 발사 성공에 충격을 받고 적대국과의 과학기술 경쟁에서 뒤처졌다는 생각을 전전긍긍하고 있었다. 이때 "10년 안에 달에 사람을 보낼 것"이라는 케네디 대통령의 연설은 국민들의 불안감을 달래고 `미국을 더 강하고 번영한 나라로 만들 것이다`라는 희망의 메시지

미국 콜롬비아 대학 MBA 과정에서 기업 CEO들을 대상으로 `당신의 성공에 가장 큰 영향을 준 요인이 무엇인가`를 조사한 결과 응답자의 93%가 `대인관계의 매너`를 꼽았으며， 나머지 7%만이 실력이라고 대답했다.주위를 둘러보면 실력이 좋더라도 인간관계가 좋지 않아 자신의 능력을 제대로 발휘하지 못하는 사람이 있다. 반면 실력이 조금 모자라더라도 좋은 인맥 덕분에 자신의 능력을 펼칠 기회를 잡고， 성공하는 사람도 있다. 조직에서 성공하고 싶다면 대인관계 능력을 어떻게 향상시킬 수 있을지 항상 고민해야 하고， 주위 사람들에게 자신을

조직을 아름답고 건강한 조직으로 온전히 세워가는 것은 모든 리더의 소원이다. 그렇지만 그러한 소원과는 다르게， 때로는 조직에 갈등이 발생한다. 조직 내 갈등 원인을 여러 가지로 꼽을 수 있다. 소통과 공감의 유경철 대표의 최근 사례조사를 보면， 대기업에서 퇴사하는 이유는 각자 모두 다를 수 있지만， 상당수의 공통점은 상사와의 갈등이었다고 한다. 전혀 퇴사의 기미가 보이지 않았던 직원도 결국 팀장이나 사수와의 갈등이 심해져 더 이상 참기 힘들었다는 응답이 많았다. 어렵게 입사한 회사를 포기할 정도로 힘든 상사와의 갈등은 도대체 무엇일

조직은 리더십이 성패를 가름한다. 특히 조직이 유기적으로 생산력있게 운영되고 조직원들이 조직에 대한 자부심을 갖게 하기 위해서는 작은 단위 조직의 리더， 중간관리자의 리더， 팀 리더의 역할이 매우 중요하다.조직 내 작은 조직， 팀으로 일하고 조직원을 이끌어가는 것은 쉽지 않은 일이다. 요즘 MZ세대들과 일하는 X세대 팀장이나 중간관리자들을 낀 세대라고 한다. 그들에게 상사는 우선되고， 부하직원들은 질문과 불만이 많다. 동료들은 도움을 요청하고 추가 프로젝트를 요구한다. 이를 존 맥스웰은 `360도 리더십`이라고 한다. 중간에서 작은

성공하는 리더와 실패하는 리더는 무엇이 다를까? 와튼스쿨의 경영학 교수 마이클 유심은 `리더십 모멘트`에서 리더십에 대해 `차이를 만들어내는 행동`이라고 하면서 이 리더십이란 학습을 통해 얻어지는 일종의 기술이라고 한다. 즉 리더십은 한순간 마법처럼 갑자기 생기는 초능력이 아니라는 뜻이다. 리더십은 하루아침에 생겨나는 것이 아니고， 과거의 예행연습과 오늘날의 현장실습이 부단히 상호작용함으로써 형성되는 결과물이라는 것이다.`유진 크란츠`는 산소탱크 폭팔로 우주의 미아가 될 위기에 처한 아폴로 13호의 우주인들을 일분일초도 틀리지 않는